Ofte stillede spørgsmål

Svar på de spørgsmål, vi oftest får om levering, retur, reklamation og betaling. Finder du ikke svaret, så kontakt os.

Hvor lang er leveringstiden?

Normal leveringstid er 1–5 hverdage i Danmark, 3–10 hverdage til det øvrige EU og 7–21 hverdage uden for EU, medmindre andet står på den enkelte vare. Ordrer pakkes og afsendes som udgangspunkt i den rækkefølge, de modtages.

Hvad koster fragt, og hvilke lande sender I til?

I Danmark koster fragt 49 kr, og fragten er gratis, når du handler for over 1.000 kr. Levering til de øvrige EU-lande beregnes i kassen, før du betaler. Told og importafgifter uden for EU betales af modtageren.

Kan jeg fortryde mit køb?

Ja. Du har 14 dages fortrydelsesret regnet fra den dag, du modtager varen. Giv os skriftlig besked på shop@nautiskportal.dk inden fristen udløber.

Hvem betaler returfragten, og hvordan returnerer jeg?

Du betaler selv returfragten, medmindre andet er aftalt. Returnering skal ske med PostNord eller GLS til: NORDBJÆRG'S ApS, Skovshoved Havn 14, 2920 Charlottenlund, Danmark. Vi modtager ikke pakker sendt på efterkrav eller uden omdeling.

Hvilken stand skal varen være i, når jeg returnerer den?

Varen skal være i original emballage, forsvarligt pakket, i væsentlig samme stand som ved modtagelse og vedlagt en kopi af fakturaen. Du hæfter for værdiforringelse, hvis varen er håndteret mere end nødvendigt.

Hvor lang reklamationsret har jeg?

Der er 2 års reklamationsret efter købeloven, hvis der er fejl eller mangler ved varen. Reklamationsretten dækker ikke fejl opstået ved forkert brug, manglende vedligeholdelse, slid eller uautoriserede indgreb. Faktura skal fremvises.

Hvilke betalingsmetoder tager I imod?

Du kan betale med Dankort, Visa og Mastercard samt MobilePay. De aktuelle muligheder vises i kassen. Beløbet trækkes først, når varen afsendes. Alle priser er i DKK inkl. 25 % moms.

Er der varer uden fortrydelsesret?

Ja. Fortrydelsesretten gælder ikke for specialfremstillede varer, herunder varer på metermål og tilskårne materialer, og heller ikke for varer solgt til erhvervskunder. Reklamationsretten gælder fortsat.

Kan jeg hente min ordre?

Nej, alle ordrer sendes med fragtfirma. Du kan følge pakken med det trackinglink, du får på e-mail, når ordren er afsendt.

Hvad gør jeg, hvis pakken er beskadiget ved levering?

Kontakt os hurtigst muligt på shop@nautiskportal.dk og vedhæft billeder af både skaden og emballagen, så vi kan behandle sagen.

Hvordan kontakter jeg kundeservice?

Skriv til shop@nautiskportal.dk. Du finder os på Skovshoved Havn 14, 2920 Charlottenlund. Nautisk Portal er en del af NORDBJÆRG'S ApS, CVR 10303303.